1. Mag ik een artikel retour sturen?
Op jouw bestelling geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze periode mag je het artikel bekijken of beoordelen. Ben je niet tevreden over het artikel? Dan kun je het retourneren. Let op: in verband met hygiëne mogen bepaalde producten in ons assortiment niet geretourneerd wordne.

2. Ik wil een artikel retourneren, hoe werkt dat?
Als je een artikel binnen de wettelijke 14 dagen zichttermijn wilt retourneren, dien je vooraf via onze klantenservice kenbaar te maken dat je een artikel wilt retourneren. Vermeld hierbij om welk artikel het gaat, jouw ordernummer en je bankgegevens. Je ontvangt van ons een bevestiging van de retourzending. Let op: Shisha pennen mogen niet worden geretourneerd!

De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Als de gehele order wordt geretourneerd en daarmee dus de gehele koop ontbonden wordt, dient een eventueel gratis ontvangen cadeau ook geretourneerd te worden.

Voor elke retournering geldt: Je kunt alleen producten retourneren welke in een staat verkeren waarin je ze zelf ook zou willen ontvangen. Dit houdt in:
- Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Indien mogelijk, vragen wij jou het product in originele verpakking terug te zenden
- Zorg ervoor dat het geheel tijdens transport niet kan beschadigen
- Zend je factuur of een kopie hiervan mee met het retourpakket


Smoke Supply is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Wij adviseren je het pakket verzekerd te verzenden. Zodat je bij verlies of beschadiging van het pakket een beroep kunt doen op het transportbedrijf.


Retour adres:
Smoke Supply
Afdeling Retour
Zwart Janstraat 114b
3035 AX Rotterdam

3. Mag ik het artikel ook terug afleveren in een fysieke shop van Smoke Supply?
Jazeker! Voordeel hiervan is dat het u retourkosten scheelt! Het artikel mag binnen het zichttermijn van 14 dagen worden teruggebracht.

4. Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?
Zodra jouw pakket bij ons retour komt wordt deze gelijk verwerkt. Wij streven er naar om het bedrag binnen 7 dagen, doch uiterlijk binnen 5 dagen op het opgegeven bankrekeningnummer te storten. De in rekening gebrachte verzendkosten worden niet gecrediteerd.

De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Bij het ruilen van een artikel en dus een nieuwe bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht.
Voor elke retournering geldt: Je kunt alleen producten retourneren welke in een staat verkeren waarin je ze zelf ook zou willen ontvangen. Dit houdt in:
- Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Indien mogelijk, vragen wij jou het product in originele verpakking terug te zenden
- Zorg ervoor dat het geheel tijdens transport niet kan beschadigen
- Zend je factuur of een kopie hiervan mee met het retourpakket
Smoke Supply is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Wij adviseren je het pakket verzekerd te verzenden. Zodat je bij verlies of beschadiging van het pakket een beroep kunt doen op het transportbedrijf.